Εκτός από τη γνώση της ηθικής ενώ βρίσκεστε στην αίθουσα αναμονής του νοσοκομείου, υπάρχουν και σημαντικά πράγματα, δηλαδή τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του ασθενούς. Είναι κρίσιμο να το καταλάβετε αυτό, ώστε αν γίνετε ποτέ ασθενής, να γνωρίζετε πολύ καλά τι πρέπει να κάνετε και τι δικαιούστε να λάβετε. Τόσο οι ασθενείς από συμμετέχοντες στο BPJS, η ιδιωτική ασφάλιση και οι ανεξάρτητοι έχουν τα ίδια δικαιώματα και υποχρεώσεις. Μπορεί να έχει διαφορετική μορφή, ανάλογα με την τυπική διαδικασία λειτουργίας ή το SOP κάθε νοσοκομείου. [[Σχετικό άρθρο]]
Ευθύνες ασθενών
Πριν ξεκινήσουμε τη συζήτηση για τα δικαιώματα των ασθενών, θα εξετάσουμε πρώτα τις υποχρεώσεις του ασθενούς. Ακολουθεί μια περίληψη που βασίζεται σε κανονισμούς του Υπουργείου Υγείας της Ινδονησίας:
- Τηρείτε τους κανόνες στο νοσοκομείο
- Χρησιμοποιήστε τις εγκαταστάσεις του νοσοκομείου με υπευθυνότητα
- Σεβαστείτε τα δικαιώματα άλλων ασθενών, επισκεπτών, εργαζομένων στον τομέα της υγείας και άλλων εργαζομένων
- Παρέχετε ειλικρινείς, πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες σύμφωνα με τις ικανότητες και τις γνώσεις
- Δώστε πληροφορίες σχετικά με την οικονομική του ικανότητα και την ασφάλιση υγείας
- Συμμορφωθείτε με το προτεινόμενο σχέδιο θεραπείας και εγκεκριμένο από τον ενδιαφερόμενο ασθενή αφού λάβετε εξήγηση σύμφωνα με τους νόμους και τους κανονισμούς
- Αποδεχτείτε τις συνέπειες προσωπικών αποφάσεων εάν αρνηθείτε το προτεινόμενο σχέδιο θεραπείας
- Παροχή αποζημίωσης για υπηρεσίες που ελήφθησαν
Με βάση τα διάφορα σημεία των υποχρεώσεων των ασθενών παραπάνω, η εφαρμογή θα διαφέρει σίγουρα από το ένα νοσοκομείο στο άλλο. Για παράδειγμα, στην περίπτωση παροχής αποζημίωσης για υπηρεσίες που έλαβε, εάν ο ασθενής δεν μπόρεσε να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, υπάρχει περίοδος χάριτος που μπορεί να δοθεί σύμφωνα με τη συμφωνία. Δεδομένου ότι η εφαρμογή μπορεί να είναι διαφορετική, συνιστάται ιδιαίτερα να ρωτήσετε το νοσοκομείο ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του ασθενούς όταν λαμβάνει φροντίδα εκεί. Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν πράγματα που προκαλούν σύγχυση, μη διστάσετε να ρωτήσετε ξεκάθαρα στον πάροχο ή στο νοσοκομείο.
Δικαιώματα ασθενών
Εκτός από τις υποχρεώσεις, φυσικά είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποια είναι τα δικαιώματα του ασθενούς όσο βρίσκεται στο νοσοκομείο. Ορισμένα δικαιώματα ασθενών που αναφέρονται στον Νόμο αριθ. 8 του 1999 σχετικά με την Προστασία των Καταναλωτών είναι:
- Το δικαίωμα στην άνεση, την ασφάλεια, καθώς και την ασφάλεια κατά τη χρήση αγαθών/υπηρεσιών
- Το δικαίωμα επιλογής αγαθών/υπηρεσιών και λήψης των αγαθών/υπηρεσιών σύμφωνα με τη συναλλαγματική ισοτιμία και τους όρους και τις εγγυήσεις που υποσχέθηκαν
- Το δικαίωμα για σωστή, σαφή και ειλικρινή ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση και την εγγύηση των αγαθών/υπηρεσιών
- Το δικαίωμα να ακούγονται οι απόψεις και τα παράπονά τους σχετικά με τα προϊόντα/υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται
- Δικαίωμα υποστήριξης, προστασίας και προσπαθειών για την ορθή επίλυση των διαφορών για την προστασία των καταναλωτών
- Το δικαίωμα στην καθοδήγηση και την εκπαίδευση των καταναλωτών
- Το δικαίωμα της δίκαιης και έντιμης μεταχείρισης και χωρίς διακρίσεις
- Το δικαίωμα να λάβετε αποζημίωση, αποζημίωση, αντικατάσταση εάν τα αγαθά/υπηρεσίες που ελήφθησαν δεν είναι σύμφωνα με τη συμφωνία
Επιπλέον, υπάρχουν και δικαιώματα που σχετίζονται με την προστασία των ασθενών, που απαριθμούνται στον Νόμο αρ. 29/2004 άρθρο 52 με το περιεχόμενο:
- Λάβετε μια πλήρη εξήγηση των ιατρικών διαδικασιών
- Ζητήστε τη γνώμη ενός άλλου γιατρού ή αναζητήστε δεύτερη γνώμη
- Λάβετε υπηρεσίες ανάλογα με τις ιατρικές ανάγκες
- Άρνηση ιατρικής περίθαλψης
- Λάβετε μια περίληψη των περιεχομένων του ιατρικού φακέλου
Γνωρίζοντας ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις του ασθενούς, η διαδικασία χρήσης υπηρεσιών όπως οι εξωτερικοί ασθενείς, οι ενδονοσοκομειακές ή άλλες υπηρεσίες λειτουργεί πιο ομαλά. Εάν κάτι δεν αναμένεται, μπορείτε να ανατρέξετε στους κανονισμούς του νοσοκομείου και στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις του ασθενούς.
